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Webinar gratuito “KPIs para la ISO 20000”

Ozona y Staff&Line presentan el webinar gratuito “KPIs para la ISO 20000”.

La implantación de un sistema de gestión de servicios conforme a los requisitos de la ISO 20000 debe aportar información de gestión en tiempo real a los gestores de proceso, a los responsables de servicio y a los clientes.

La definición de factores críticos de éxito (CSF) e indicadores clave de rendimiento (KPI) es imprescindible para lograrlo. En este webinar se mostrará cómo definir KPIs y CSFs para la ISO 20000 así como un ejemplo práctico de su implementación en la herramienta EasyVista.

El webinar tendrá lugar el martes 19 julio de 2011, de 11:00 a 12:15 horas. Puedes inscribirte, ver el programa y leer más información sobre el evento aquí.


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