Formación

Curso "Associate bridge in it service management based on ISO/IEC 20000"

Dades del curs

Tipus de curs

Externo, organizan otras entidades

Objectiu

– Conocer las relaciones entre procesos, personas y tecnologías de la información.
– Fijar prioridades en los planes de mejora de los servicios forma consistente con las áreas de negocio.
– Identificar procesos críticos de TI e iniciar acciones de mejora
– Comprender los roles, procesos y componentes que forman parte de determinadas áreas clave de la gestión de servicios de TIC.
– Conocer los procesos de la norma ISO/IEC 20000.

Adreçat a

Profesionales e ingenieros interesados en conocer los procesos de las norma ISO/EIC 20000.

Programa

1. Planificación de la provisión de servicios de TI.
1.1.Planificación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI.
1.2.Planificación de los procesos de gestión de servicios.
1.3.Roles y responsabilidades.
2. Gestión de la provisión de servicios
2.1.Definición e implementación de políticas y objetivos
2.2.Mantenimiento de un Sistema de Gestión de Servicios de TI
3. Medición, monitorización e informado en un Sistema de Gestión de Servicios de TI.
3.1.Gestión del rendimiento de los servicios
3.2.Gestión del sistema y de los procesos
4. Casos prácticos.

Metodologia

Presencial

Observacions

No hay requisitos previos, aunque se recomienda que el alumno posea ciertos conocimientos o experiencia en la gestión de las tecnologías de la información y en el ámbito de la norma ISO/IEC 20000.
Para realizar el examen de certificación el alumno debe estar en posesión de la certificación Fundamentos ISO/IEC 2000 y de, al menos, dos certificaciones intermedias de ITIL

On

Entitat

Centro de Formación Permanente de la Universidad Politécnica de valencia

Professor

Albert Martinez Aparisi

Habitació

Centro de Formación Permanente de la Universidad Politécnica de Valencia

Quan

Data d'inici

03/05/2013

Data final

18/05/2013

Duració

10 horas

Programar

Viernes 3 de mayo, de 16:00 a 21:00h
Sábado 18 de mayo, de 9:00 a 14:00 h.

Inscripció

Inici de la inscripció

15/04/2013

Fi inscripció

03/05/2013

drets

Precio para colegiados/asociados: 585,00 euros (con derecho de examen para la acreditación de EXIN) / 360,00 euros (sin derecho de examen para la acreditación de EXIN)
Precio público en general: 650,00 (con derecho de examen para la acreditación de EXIN) / 425,00 euros (sin derecho de examen para la acreditación de EXIN)

Para más información e inscripciones aquí.


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