Curso “Associate bridge in it service management based on ISO/IEC 20000”
Dades del curs
Tipus de curs | Externo, organizan otras entidades
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Objectiu | – Conocer las relaciones entre procesos, personas y tecnologías de la información.
– Fijar prioridades en los planes de mejora de los servicios forma consistente con las áreas de negocio.
– Identificar procesos críticos de TI e iniciar acciones de mejora
– Comprender los roles, procesos y componentes que forman parte de determinadas áreas clave de la gestión de servicios de TIC.
– Conocer los procesos de la norma ISO/IEC 20000.
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Adreçat a | Profesionales e ingenieros interesados en conocer los procesos de las norma ISO/EIC 20000.
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Programa | 1. Planificación de la provisión de servicios de TI.
1.1.Planificación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI.
1.2.Planificación de los procesos de gestión de servicios.
1.3.Roles y responsabilidades.
2. Gestión de la provisión de servicios
2.1.Definición e implementación de políticas y objetivos
2.2.Mantenimiento de un Sistema de Gestión de Servicios de TI
3. Medición, monitorización e informado en un Sistema de Gestión de Servicios de TI.
3.1.Gestión del rendimiento de los servicios
3.2.Gestión del sistema y de los procesos
4. Casos prácticos.
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Metodologia | Presencial
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Observacions | No hay requisitos previos, aunque se recomienda que el alumno posea ciertos conocimientos o experiencia en la gestión de las tecnologías de la información y en el ámbito de la norma ISO/IEC 20000.
Para realizar el examen de certificación el alumno debe estar en posesión de la certificación Fundamentos ISO/IEC 2000 y de, al menos, dos certificaciones intermedias de ITIL
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On
Entitat | Centro de Formación Permanente de la Universidad Politécnica de valencia
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Professor | Albert Martinez Aparisi
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Habitació | Centro de Formación Permanente de la Universidad Politécnica de Valencia
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Quan
Data d'inici | 03/05/2013
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Data final | 18/05/2013
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Duració | 10 horas
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Programar | Viernes 3 de mayo, de 16:00 a 21:00h
Sábado 18 de mayo, de 9:00 a 14:00 h.
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Inscripció
Inici de la inscripció | 15/04/2013
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Fi inscripció | 03/05/2013
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drets | Precio para colegiados/asociados: 585,00 euros (con derecho de examen para la acreditación de EXIN) / 360,00 euros (sin derecho de examen para la acreditación de EXIN)
Precio público en general: 650,00 (con derecho de examen para la acreditación de EXIN) / 425,00 euros (sin derecho de examen para la acreditación de EXIN)
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