Formación

Diseño del Servicio ITIL

Dades del curs

Tipus de curs

Externo, organizan otras entidades

Objectiu

Al acabar el curso tendrá coonocimetnos de:
Comprender la estrategia de creación de valor como elemento diferenciador y articular todos los beneficios resultantes de un Diseño del Servicio eficiente para la organización
Criterios de aceptación del servicio y cómo emplearlos para crear valor
Contenidos y uso de los paquetes de Diseño del Servicio
Procesos, funciones y activos principales que relacionan el valor de la organización con los servicios TI
Aspectos fundamentales del Diseño del Servicio

Adreçat a

Personas con conocimientos informáticos a nivel de usuario

Programa

Principios de Diseño de Servicio
• Diseñar soluciones de servicio adecuadas a las necesidades del cliente
• Diseñar y utilizar el catálogo del servicio para aumentar el valor del negocio
• Sistemas de medición y métricas
• Modelos de Diseño del Servicio para ajustar diferentes soluciones del servicio
Procesos del Diseño de Servicio
• La interacción de los procesos del Diseño del Servicio
• El flujo del Diseño del Servicio en relación con el negocio y el cliente
• Los cinco aspectos del diseño y cómo se incorporan en el proceso del Diseño del Servicio
Actividades TI relacionadas con el Diseño del Servicio
• Requisitos del proceso de diseño y empleo de los tres tipos de requisitos identificados para cualquier sistema: funcional, gestión/operaciones y usabilidad
• Diseño de arquitecturas técnicas para la Gestión de Datos e información, y la Gestión de Aplicaciones
Organización para el Diseño del Servicio
• Cómo diseñar, implantar y completar un modelo RACI para cualquier proceso que se encuentre dentro de la Gestión de Servicios TI
• Roles y responsabilidades del Diseño del Servicio, dónde y cómo se utilizan, y cómo la organización del Diseño del Servicio debería estructurarse para usar dichos roles
Consideraciones tecnológicas
• Herramientas de la Gestión del Servicio relacionadas con el Diseño del Servicio. Dónde y cómo utilizarlas
• Beneficios y tipos de herramientas que dan soporte al Diseño del Servicio
Implantación y mejora del Diseño del Servicio
• Creación, implementación y uso de los factores críticos de éxito y los indicadores clave de rendimiento como herramientas para mejorar los servicios diseñados
• Ciclo de seis etapas de implementación/mejora, y aplicación de las actividades en cada etapa del ciclo
• Cómo el análisis de impacto en el negocio, los requisitos de nivel del servicio y la evaluación del riesgo pueden afectar a las soluciones del diseño del servicio

Metodologia

Cursos Prácticos.

Observacions

10% de Descuento

On

Entitat

Nanfor Ibérica

Professor

Nanfor Ibérica

Quan

Data d'inici

16/05/2012

Data final

17/05/2012

Duració

15 Horas

Programar

Mañanas o tardes a elegir

Inscripció

Inici de la inscripció

19/04/2012

Fi inscripció

15/05/2012

drets

Alumnos:15

Quota d’inscripció

Contacto:Paula Navarro
Teléfono:963942290
E-Mail:paulan@nanforiberica.com


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