Formación

Fundamentos de ITIL V3

Dades del curs

Tipus de curs

Externo, organizan otras entidades

Objectiu

Conocer los fundamentos de ITIL v3.

Adreçat a

Personas con conocimientos informáticos a nivel de usuario

Programa

Introducción a Gestión de Servicio
• Los objetivos y valores del negocio para cada fase del ciclo de vida
• Los objetivos principales y valor del negocio ofrecido para cada fase del ciclo de vida, cubierto por los 5 libros principales
o Estrategia del servicio
o Diseño del servicio
o Transición del servicio
o Operación del servicio
o Mejoras continuas del servicio
Los principios claves y modelos de ITSM
• Los distintos tipos de proveedores de servicio
• Los aspectos principales del diseño del servicio
• El modelo V de Servicio
• El modelo de mejora continua del servicio
Los procesos y funciones
• Definir las características de un proceso
• Los objetivos, valor añadido al negocio, conceptos básicos, roles e interfaces de:
o Gestión de Portfolio deServicios
o Gestión de Niveles de Servicio
o Gestión de Incidencias
o Gestión de Cambios
Los objetivos y conceptos básicos de:
• Gestión de demanda
• Gestión financiera
• Gestión del catálogo de servicio
• Gestión de la disponibilidad
• Gestión de la capacidad
• Gestión de proveedores
• Gestión de la seguridad de la información
• Gestión de la continuidad del servicio de TI
• Gestión de los Activos del Servicio y de la Configuración
• Gestión de Versiones y Despliegue
• Gestión de eventos
• Gestión de problemas
• Peticiones de Servicio
• Gestión de Accesos
• Los 7 Pasos de la Mejora Continua
Explicaciones de los funciones
• Service Desk
• Gestión de las aplicaciones
• Gestión de operaciones
• Gestión técnica
• Estructura de la organización y roles importantes, utilizando el modelo de RACI
• Tecnología y arquitectura
Los requisitos para una tecnología integrada de ITSM

Metodologia

Cursos Prácticos.

Observacions

Curso presencial u online.

On

Entitat

Nanfor Ibérica

Professor

Nanfor Ibérica

Quan

Data d'inici

07/05/2012

Data final

11/05/2012

Duració

24 Horas

Programar

De 9:00a 14:00 o de 16:00 a 21:00 (a elegir)

Inscripció

Inici de la inscripció

17/04/2012

Fi inscripció

06/05/2012

drets

10% de descuento para colegiados y asociados

Quota d’inscripció

Contacto:Paula Navarro
Teléfono:963942290
E-Mail:paulan@nanforiberica.com


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