Formación

Fundamentos ISO 20000

Resum del curs

18/09/2017 a 21/09/2017

20 horas

Presencial

Preu (Extern) : 800€
Preu (Acordat) :
Preu (Col·legiat) : 680€

Vaig a confiar en...

course imageIDESE Formacion S.L.

Contingut del curs

Seré capaç de

Comprensión de la norma ISO 20000 marco, procesos y requisitos
• Implantar ISO 20000 por la integración de los aspectos relacionados con los cambios de conducción
• Identificar LAS entradas ISO 20000 en el marco de mejora del servicio dentro de un DSI
• Igualando el proceso de certificación, preparar y aprobar el examen de la norma ISO / IEC 20000 Fundación EXIN

Programa

1. Introducción a la norma y la certificación ISO 20000
• Introducción a la gestión de la calidad del servicio
• Presentación de la norma ISO 20000: Origen, la relación con ITIL
• Presentación de 20.000 ISO: Conceptos y terminología
• Colocación de la ISO 20000 informes estándar por otras normas: ISO 9000, ITIL, CMMI, COBIT, ISO 27001, Six Sigma
• Presentación de la certificación ISO 20000: esquema de conceptos, documentos y certificación

2. ISO 20000: requisitos y aplicación
• A los requisitos del sistema de gestión: gestión de gestión de requisitos, gestión y habilidades documento
• Planificación y ejecución de la gestión del servicio – PDCA
• Planificación y ejecución de modificaciones o creaciones de los servicios
• La implementación de la norma ISO 20000 en su organización
• Preparación para la auditoría

3. ISO 20000: Los grupos de procesos
Proceso de prestación de servicios
• Service Level Management
• Informes de gestión
• Presupuestación y contabilidad de los servicios de TI
• Gestión de la Capacidad
• La continuidad de gestión y disponibilidad de servicio
• Gestión de la Seguridad de la Información
Procesos de resolución, control y puesta en producción
• Gestión de Incidentes
• Gestión de Problemas
• Gestión de la Configuración
• Gestión del cambio
• Gestión de lanzamiento
Proceso de Gestión de Relaciones
• Gestión de Relaciones con Empresas
• Gestión de Proveedores

4. Revisión y preparación de exámenes
• Caso de estudio
• Preguntas abiertas
• Simulación

Observacions

Precio – 800€
Precio colegiados – 680€

Inscripció

Tipus de curs

Externo, organizan otras entidades

Programar

Lunes a jueves
16:00 a 20:00

Inici de la inscripció

17/07/2017

Fi inscripció

14/09/2017

Procés d'inscripció

Llamando al teléfono:963 94 05 12 o enviando un mail a: info@idese.es

  • Precio para público general: 800€
  • Precio para COITCV/AVIT: 680€

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