Formación

Gestión avanzada de "call centers"

Dades del curs

Tipus de curs

Propio, organiza COITCV/AVIT

Objectiu

Exponer con carácter general la problemática de gestión asociada a la optimización de centros de llamadas. Proporcionar el conocimiento y las herramientas sobre entorno Office necesarias para su optimización.

Adreçat a

Profesionales de centros de llamadas interesados en entender sus palancas de gestión e incorporar a su gestión herramientas avanzadas para su optimización. Ingenieros de telecomunicación que quieran convertirse en consultores en optimización.

Programa

1. Contextualización: Gestión avanzada de Call Centers en entorno de gestión por objetivos.
2. Indicadores y Métricas
3. Previsión de llamadas.
4. Dimensionamiento.
5. Fijación de precios
6. Control de Gestión.
7. Caso práctico de aplicación personal.

Metodologia

Curso presencial, altamente interactivo y práctico orientado a la resolución de un caso tipo.

On

Entitat

Asociación Valenciana de Ingenieros de Telecomunicación

Professor

Sergio Goterris España

Habitació

Sala de formación del COITCV – Avda. Jacinto Benavente, nº 12, 1º B

Quan

Data d'inici

11/01/2013

Data final

26/01/2013

Duració

24 h

Programar

11, 12, 18, 19, 25 y 26 de enero de 2013.
Viernes de 16:00 a 20:00
Sábado de 10:00 a 14:00

Inscripció

Inici de la inscripció

03/08/2012

Fi inscripció

11/01/2013

drets

Colegiados y/o asociados: 300€+IVA
Externos: 500€+IVA
Asociados y colegiados de entidades con acuerdo con la AVIT(*) 10% de descuento sobre el precio a externos.

(*) COIICV

Quota d’inscripció

1. Si eres colegiados y/o asociado identifícate como tal y envía la “Inscripción del Colegiado”. En otro caso rellena los datos de “Matriculación de Externos” y envía tu preinscripción.
2. La preinscripción será efectiva (siempre que haya disponibilidad de plazas) una vez efectuada la correspondiente transferencia / ingreso en cuenta, del importe del curso / seminario, a la cuenta de la Asociación Valenciana de Ingenieros de Telecomunicación (AVIT)
2100 3550 67 2200049600 (La Caixa)
En el documento bancario es imprescindible informa la referencia del curso, número de asociado o colegiado y nombre del asistente al curso.
En caso de no poder asistir se ruega encarecidamente enviar comunicación de tal hecho a coitcv@coitcv.org al menos 48 h antes del comienzo del curso.


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