Formación

Gestión del Servicio a lo largo del Ciclo de Vida de ITIL

Dades del curs

Tipus de curs

Externo, organizan otras entidades

Objectiu

Introducción a la gestión empresarial para la Gestión de Servicios TI
Sistemas de bucle abierto y bucle cerrado. Cuándo y dónde aplicar cada sistema
Sistemas de monitorización y control de Gestión de Servicios TI y sistemas complejos de monitorización y control, incluyendo cómo y cuándo se utilizan
Beneficios y valor empresarial respecto a las personas, procesos y funciones; relaciones con proveedores y alineación tecnológica

Adreçat a

Personas con conocimientos informáticos a nivel de usuario

Programa

Gestión de cambio estratégico
• Creación de valor y componentes críticos de éxito de la gestión de cambio estratégico
• Introducir el cambio estratégico según un business case que defina los beneficios para la organización y la estrategia de identificación de los mismos
• Beneficios empresariales tangibles e intangibles, y modelos para medir cada tipo de beneficio
• Potenciación del valor empresarial a través de la Dinámica de Costes Variables y la alineación con la política de la organización
• Alineación de TI con la organización a través de la Gestión de la Demanda, la cartera del servicio y el catálogo del servicio
Gestión de riesgo
• El riesgo en la relación TI/empresa. Modelos para una llevar a cabo una evaluación, análisis e identificación de riesgos de forma efectiva
• Gestión de riesgo en las siguientes áreas: proveedores de servicio, contratos, diseño, operaciones y mercados
• Análisis de riesgos relacionados con TI y la organización medidos por factores críticos de éxito específicos. Acciones correctivas y/o transferencia de dichos riesgos
Gestionar la planificación e implantación de la Gestión de Servicios TI
• El ciclo de Deming
• Estrategia de implantación de la gestión de servicios TI incluyendo políticas, estrategias, diseño y transición
• Dirigir, controlar, y evaluar. Conseguir objetivos empresariales y hacer uso del feedback
• Actividades de comunicación, coordinación y control a la hora de implementar la gestión de servicios TI
Retos organizativos
• Madurez y estructura organizativas
• Modelos de gobierno. Conseguir y mantener el equilibrio en la Operación del Servicio
• Transición organizativa
Evaluación del servicio
• Sistemas de medición, métricas y supervisión del servicio
• El valor del benchmarking
• Evaluación de la cartera de servicios y acciones correctivas
Directrices complementarias de la industria y herramientas
• COBIT, ISO/IEC 20000, CMMI, cuadros de mando integral, gestión de la calidad, marco de trabajo OSI, niveles de madurez de la gestión del servicio, Six Sigma, gestión de proyectos, TQM, Gobierno de TI, herramientas

Metodologia

Cursos Prácticos.

Observacions

On

Entitat

Nanfor Ibérica

Professor

Nanfor Ibérica

Quan

Data d'inici

30/05/2012

Data final

31/05/2012

Duració

15 Horas

Programar

Mañanas o tardes a elegir

Inscripció

Inici de la inscripció

18/04/2012

Fi inscripció

29/05/2012

drets

10% de descuento para colegiados y asociados

Quota d’inscripció

Contacto:Paula Navarro
Teléfono:963942290
E-Mail:paulan@nanforiberica.com


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