Formación

Curso: ITIL© 4 Foundation

Resum del curs

07/04/2021 a 21/04/2021

20 hores

online

Preu (Extern) : 450€
Preu (Acordat) :
Preu (Col·legiat) : 383€

Vaig a confiar en...

course imageCurs de formació realitzat en col·laboració amb l'Institut Tecnològic d'Informàtica (ITI)

Contingut del curs

Seré capaç de
  • Conocer la estructura, elementos clave y fundamentos del marco de gestión de servicios de TI para el marco ITIL ©.
  • Comprender cómo los principios guía de ITIL pueden ayudar a una organización a adaptar la gestión de servicios.
  • Comprender las dimensiones de la gestión de servicios.
  • Comprender los componentes del Service Value System (SVS), las actividades de la Service Value Chain (SVC).
  • Conocer las prácticas de ITIL© y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor.
  • Prepararse de forma efectiva para superar el examen oficial de ITIL © 4 Foundation
Programa
  1. El curso cubre todos los temas comprendidos en el temario para el examen oficial de certificación en ITIL © 4 Foundation 1.- Introducción y resumen de ITIL® 4
    • Introducción a la Gestión de Servicios de TI en el Mundo Moderno.
    • Introducción a ITIL® 4
    • Estructura y beneficios de ITIL® 4

    2.- Gestión del Servicio: Conceptos Clave

    • Valor y Co-creación de valor
    • Servicios, Productos y Recursos
    • Relaciones del Servicio
    • Resultados, Costos y Riesgos

    3.- Los Principios

    • Los Siete Principios
    • Aplicando los Principios

    4.- Las Cuatro Dimensiones de la Gestión del Servicio

    • Organizaciones y Personas
    • Información y Tecnología
    • Socios y Suministradores
    • Flujos de Valor y Procesos
    • Factores externos y el Modelo Pestle

    5.- El Sistema de Valor de Servicio y la cadena de valor de servicio

    • Descripción general del Sistema de Valor de Servicio
    • Resumen de la Cadena de Valor de Servicio

    6.- Mejora Continua

    • Introducción a la Mejora Continua
    • El Modelo de la Mejora Continua
    • Relación entre la Mejora Continua y los Principios Rectores

    7.- Las prácticas de ITIL®

    • Propósito de las prácticas de ITIL®
    • La Práctica de la Mejora Continua
    • La Práctica de Control de Cambio
    • La Práctica de Gestión de Incidencias
    • La Práctica de la Gestión de Problemas
    • La Práctica de la Gestión de Peticiones de Servicio
    • La Práctica del Centro de Servicio al Usuario
    • La Práctica de la Gestión del Nivel de Servicio

Inscripció

Tipus de curs

Propio, organiza COITCV/AVIT

Habitació

online

Programar

Horario de miércoles y jueves de 9:30 a 13:30h

Inici de la inscripció

02/03/2020

Fi inscripció

27/03/2021

Procés d'inscripció
  • Precio público general: 450€ (IVA no incluido)
  • Asociados AVIT: descuento del 15% por el convenio firmado entre la AVIT y el ITI (este descuento no es aplicable en el curso cuando esté en “período de venta anticipada”) Consulta condiciones.

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  • Si eres asociado y/o colegiado identifícate como tal y envía la “Inscripción del Colegiado”. Una vez recibida la inscripción te enviaremos el “código descuento” para que puedas aplicarlo en la inscripción y obtener el descuento.

Si necesitas más información escribe a rrhh@coitcv.org con el nombre del curso y la consulta.


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