Formación

ITIL® Ciclo de Vida + Gestión MALC

Dades del curs

Tipus de curs

Externo, organizan otras entidades

Objectiu

Entregar, validar y adquirir los conocimientos necesarios en las prácticas de Gestión del Servicio validadas por la industria, y según se han documentado en el libro de ITIL® de Diseño del Servicio de TI.

Adreçat a

Directores de TI o Consultores Senior de TI.

Programa

Estrategia del Servicio:
Introducción
Inventario de los objetivos de los candidatos.
Introducción a la Estrategia de Servicios
Principios de la Estrategia de Servicios
Procesos de la Estrategia de Servicios
Gobierno
Organización para la Estrategia de Servicios
Consideraciones sobre la Tecnología
Implementando la estrategia del servicio.

Diseño del Servicio:
Introducción del Instructor y de los candidatos.
Inventario de los objetivos de los candidatos.
Introducción al Diseño del Servicio
Principios del Diseño del Servicio
Procesos de Diseño del Servicio
Actividades asociadas con la tecnología de Diseño del Servicio
Organización del Diseño del Servicio
Consideraciones sobre la tecnología
Implementación del Diseño del Servicio
Desafíos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos
Preparación de Examen

Operación del Servicio:
Introducción del Instructor y de los candidatos.
Inventario de los objetivos de los candidatos.
Introducción a la Operación del Servicio
Principios de Operación del Servicio
Procesos de la Operación del Servicio,
Gestión de Eventos, Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas
Gestión de Peticiones, Gestión de Accesos
Actividades Comunes de técnicas Operación del Servicio
Consideraciones tecnológicas de Operación del Servicio
Consideraciones de la Implementación de Operación del Servicio
Desafíos, Factores Críticos de Éxito y riesgos
Preparación de Examen

Transición del Servicio:
Introducción del Instructor y de los candidatos.
Inventario de los objetivos de los candidatos.
Introducción a la Transición del Servicio
Principios de la Transición del Servicio
Procesos en la Transición del Servicio
Procesos en la Transición del Servicio
Gestionando las personas a través de Transición del Servicio
Organización de Transición del Servicio
Consideraciones tecnológicas de Transición del Servicio
Implementando y mejorando Transición del Servicio
Desafíos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos
Preparación de Examen

Mejora Continua del Servicio:

Introducción del Instructor y de los candidatos.
Inventario de los objetivos de los candidatos.
Introducción a la Mejora Continua del Servicio
Principios de la Mejora Continua del Servicio
Procesos de la Mejora Continua del Servicio
Métodos y Técnicas de la Mejora Continua del Servicio
Métodos y Técnicas de la Mejora Continua del Servicio
Organización de la Mejora Continua del Servicio
Consideraciones sobre la Tecnológicas
Implementación de la Mejora Continua del Servicio
Factores Críticos de Éxito y Riesgos
Preparación de Examen

Gestión en el Ciclo de Vida:

Introducción del Instructor y de los candidatos.
Inventario de los objetivos de los candidatos.
Conceptos claves del Ciclo de Vida de los Servicios
Comunicación y Gestión de los Interesados
Integrando los procesos de Gestión de Servicios a través del Ciclo de Vida
Gestión de Servicios a través del Ciclo de Vida de los Servicios
Gobierno, roles, personas, competencia y la organización
Medición de los Servicios
Implementado y mejorando la capacidad de la gestión de Servicios Preparación de Examen

Metodologia

Presencial y Remote Class

On

Entitat

Idese Formación

Quan

Data d'inici

28/11/2016

Data final

03/03/2016

Duració

130 horas

Programar

16:00 a 21:00, lunes a jueves
MALC – 15:00 a 21:00, lunes a viernes

Inscripció

Inici de la inscripció

24/11/2016

Fi inscripció

28/11/2016

drets

Precio: 2893€
Precio para los colegiados: 2314.40€

Quota d’inscripció

Llamando al teléfono: 963 94 05 12 o enviando un mail a: info@idese.es


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