Formación

ITIL Foundations V.3 – Subvención IMPIVA – Fondos FEDER

Dades del curs

Tipus de curs

Propio, organiza COITCV/AVIT

Objectiu

Adquirir los conocimientos suficientes para afrontar con éxito el examen del “Foundation Certificate en IT Service Management”, certificación internacionalmente reconocida como medida de capacidad y buen desempeño en el
área en cuestión, y un prerrequisito para el resto de certificaciones ITIL.

Adreçat a

Podrán acceder a la subvención los trabajadores autónomos que desarrollan su actividad en la Comunidad Valenciana o trabajador o socio de PYME con domicilio social en la Comunidad Valenciana.

Programa

Primer día:
* Gestión de Servicios como Practica
Concepto de mejor practica
Concepto de Servicio
Concepto de Gestión de Servicios
Modelo de procesos
* Ciclo de Vida de Servicios (The Service Lifecycle)
Introducción al ciclo de vida de servicios Estructura de la librería ITIL
Metas y objetivos de la Estrategia de Servicios (Service Strategy)
Metas y objetivos del Diseño de Servicios (Service Design)
Metas y objetivos de la Transición de Servicios (Service Transition)
Metas y objetivos de la Operación de Servicios (Service Operation)
Metas y objetivos de la Mejora Continua de Servicios (Continual Service Improvement)
* Conceptos genéricos y definiciones
Definición de terminología elemental
Explicación de conceptos fundamentales de Gestión de Servicios
*Principios fundamentales y modelos
-Estrategia de servicios:
• Activos de Servicios
• Creación de Valores
• Servicios
– Diseño de servicios:
• Diseño de Portafolio de Servicios
• Definición de Requerimientos de Servicios
• Diseño de tecnología y arquitectura
• Diseño de procesos
• Diseño de mediciones
– Transición de servicios
• Modelo Service V

Segundo día:
* Principios fundamentales y modelos
– Operación de servicios
• Servicios TI vs. Componentes de Tecnología
• Estabilidad vs. Receptividad
• Calidad de Servicios vs. Coste de Servicios
• Reactivo vs. Proactivo
– Mejora continua de servicios:
• Modelo PDCA
• Modelo CSI
• Valor al negocio
• Línea de fondo
• Tipos de métricas
* Procesos
– Estrategia de servicios
• Mercado, Ofertas y Activos estratégicos
• Gestión de Porfolio de Servicios
• Gestión de Demanda
• Gestión Financiera
– Diseño de servicios
• Gestión de Niveles de Servicios
• Gestión de Catalogo de Servicios
• Gestión de Disponibilidad
• Gestión de Seguridad de Información
• Gestión de Proveedores
• Gestión de Capacidad
• Gestión de Continuidad de Servicios TI

Tercer día:
* Procesos
– Transición de servicios:
• Gestión de Cambios
• Gestión de Activos de Servicios y Configuración
• Gestión de Versiones y Despliegues
– Funciones
• Centro de Atención al Usuario (Service Desk)
• Gestión Técnica
• Gestión de Aplicaciones
• Gestión de Operaciones TI
– Roles
• Dueño del proceso
• Dueño del servicio
• Modelo RACI
– Operación de servicios:
• Gestión de Eventos
• Cumplimiento de Peticiones
• Gestión de Problemas
• Gestión de Acceso
– Mejora continua de servicios
• Proceso de 7 pasos de mejora
– Tecnología y Arquitectura
• Requerimientos de Tecnología de Gestión de Servicios
• Automatización de Servicios
– Esquema de Certificación ITIL
– Examen de pruebas y Revisión de resultados (*)

(*) El examen se realizará en septiembre, según se acuerde el primer día entre alumnos y profesor.
Idioma del Examen: Ingles/Español a elección del alumno

Metodologia

Los alumnos de esta formación comparten conocimiento, teoría, casos prácticos, juegos y actividades de
preparación para el examen.

Observacions

1. En todas las acciones formativas realizadas por el Colegio es obligatorio acreditarse al inicio de cada sesión y firmar en el listado de asistencia.
2. Una vez remitidos los datos los datos de la empresa y enviada la factura, no será posible darse de baja en el curso, salvo por causa justificada.

On

Entitat

COITCV
Curso subvencionado por el IMPIVA y cofinanciado por los fondos FEDER, dentro del programa operativo FEDER de la Comunidad Valenciana 2007-2013.

Professor

Este curso está impartido por OSIATIS

Habitació

Sala de formación del COITCV

Quan

Data d'inici

25/07/2011

Data final

27/07/2011

Duració

24

Programar

De lunes a miércoles
Lunes de 10:30 a 14:00 y de 15:00 a 20:30
Martes y miércoles: 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00

Inscripció

Inici de la inscripció

15/06/2011

Fi inscripció

23/07/2011

Nombre de xifres utilitzades

10

llocs de lliures

1

drets

Importe base: 517,52€
IVA: 93,15€
Subvención: 382,40€ (73,89% del importe base)
Coste total de la inscripción: 228,27€ (Base + IVA – Subvención)
Derecho a examen de certificación incluido en el precio.

Quota d’inscripció

1. Rellenar el formulario de solicitud del principio de la página: Inscribirse en el curso.
2. Se confirmará, una vez recibida la solicitud, la preinscripción (por e-mail o teléfono), solicitándose los datos de la PYME participante.
3. Una vez el COITCV reciba los datos solicitados de la PYME participante, le remitiremos la factura, que deberá abonar en un plazo máximo de 48 h. mediante transferencia bancaria a la cuenta que le indicaremos.
En el documento bancario es imprescindible informar la referencia del curso y la PYME participante.


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