Formación

ITIL® FUNDAMENTOS

Dades del curs

Tipus de curs

Externo, organizan otras entidades

Objectiu

Los alumnos pueden estar seguros de haber obtenido los conocimientos y comprensión de los siguientes enunciados una vez que han terminado con éxito la formación de los módulos de los exámenes relacionados con esta certificación, como son:

• Gestión del Servicio como una práctica
• Ciclo de Vida del Servicio
• Principios y Modelos Clave
• Conceptos Genéricos
• Procesos Seleccionados
• Roles Seleccionador
• Funciones Seleccionadas
• Tecnología y Arquitectura
• Esquema de Cualificaciones de ITIL®

Adreçat a

El grupo al que va dirigido este curso para la obtención del certificado Fundamentos de ITIL® en Gestión de los Servicios de TI puede incluir a:
Personas que requieren tener una comprensión básica sobre los fundamentos del marco de ITIL® y como se podría utilizar para mejorar la calidad de la gestión de los servicios de TI dentro de una Empresa de cualquier tamaño.

Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y que quieren estar informados sobre un programa continuo de mejora de servicios y contribuir al mismo con los conocimientos de comprensión y concienciación suficientes.

Programa

Gestión de Servicios como una Práctica
¿Qué es un Servicio? / ¿Qué es Gestión de los Servicios? / Funciones y Procesos.
Procesos en cada fase del Ciclo de Vida.

El Ciclo de Vida del Servicio
Estrategia del Servicio / Diseño del Servicio / Transición del Servicio / Operación del Servicio / Mejora Continua del Servicio.

Conceptos Genéricos y Definiciones
Objetivos de la Estrategia del Servicio / Utilidad y Garantía / Recursos y Capacidades. / Proveedor de Servicios. / Red y Cadena de Valor / Elemento de Configuración (CI) / Activo de Servicio. / Conceptos de métricas y de KPI / Modelos de Servicios.

Estrategia del Servicio y sus Procesos
Gestión de la Estrategia / Generación de estrategias / Espacios de Mercado / Factores Críticos de Éxito (CSF) / Gestión Financiera de TI / Caso de Negocio / Gestión de la Demanda / Patrones de Actividad del Negocio (PBA) / Gestión de la Cartera / Flujo de Creación de Servicios / Catalogo de Servicios / Servicios retirados / Gestión de Relaciones con el Negocio.

Diseño del Servicio
los 5 aspectos del Diseño del Servicio como son:

Diseño del Portafolio y Cartera de Servicios / Diseño de la Solución del Servicio / Diseño de la Arquitectura y Tecnologías / Diseño de las Métricas / Diseño de los Procesos / Paquete de Diseño de Servicios (SDP)

Procesos de Diseño del Servicio
Requisitos de Nivel de Servicio (SLR) / Gestión de la Capacidad / Subprocesos de la Gestión de la Capacidad / Gestión de la Disponibilidad / Capacidad de Servicio.

Procesos de Diseño del Servicio
Continuación de los procesos en el Diseño del Servicio / Gestión de la Continuidad de los Servicios TI / Gestión del Riesgo / Gestión de la Seguridad de la Información / Gestión de Suministradores / Modelo RACI / Propietario del Proceso y Propietario del Servicio

El Gran Cuadro Resumen del Diseño
Valor para el negocio / Líneas de Referencia (BL) / Criterio de Aceptación del Servicio (SAC).

Procesos de Transición del Servicio
Planificación y Soporte de la Transición / Gestión de Cambios / Gestión de Entregas y Versiones / Gestión de la Configuración y Activos del Servicio CMDB-CNS / Evaluación del Cambio / Validación y Pruebas del Servicio / Los Grupos de Interés / Gestión del Conocimiento (SKSM)

Operación del Servicio y sus Procesos y Funciones
Valor / La importancia de la Comunicación en Operaciones de Servicio / Y cuáles son sus Procesos y Funciones

Procesos de Operación de Servicios
Gestión de Eventos / Gestión de Incidentes / Gestión de Problemas

Procesos sobre Operación de Servicios
Gestión de Peticiones / Gestión de Accesos

Funciones: Función Gestión de Aplicaciones. / Función Gestión Técnica. / Función Gestión de Operaciones de TI (Control de Operaciones y Gestión de Instalaciones).

Mejora Continua del Servicio
Objetivos / Valor / Factores Críticos de Éxito (CSF) / Modelo DIKW / Gobierno de TI / Los 6 pasos de CSI con PDCA / Procesos de los 7 pasos de la Mejora de los servicios / Servicio de Informes / Rol del Gestor de CSI / Programa de Mejora de los Servicios (SIP)

Examen de prácticas

On

Entitat

Idese Formación
Dirección: Calle del Marqués de Zenete, 18, 46007 València, Valencia
Teléfono:963 94 05 12
info@idese.es
Horario: Abierto hoy · 9:00–21:00

Professor

Gillermo cortina

Habitació

Calle del Marqués de Zenete, 18, 46007 Valencia

Quan

Data d'inici

18/01/2016

Data final

21/01/2016

Duració

20 horas

Programar

15:30 – 20:30h.

Inscripció

Inici de la inscripció

11/01/2016

Fi inscripció

19/01/2016

drets

Precio para colegiados 100% Bonificado
(+ Gestión Gratuita)

Quota d’inscripció

Llamando al teléfono:963 94 05 12 o enviando un mail a: info@idese.es


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