Formación

ITIL® Fundamentos

Resum del curs

30/01/2017 a 02/02/2017

25 horas

Preu (Extern) : 380€
Preu (Acordat) :
Preu (Col·legiat) : 323€

Vaig a confiar en...

course imageIDESE Formacion S.L.

Contingut del curs

Seré capaç de

El objetivo final del curso es obtener el certificado de Fundamentos de ITIL®.

El certificado de Fundamentos de ITIL® en Gestión de los Servicios de TI no habilita a los titulares del certificado para aplicar las prácticas ITIL® para Gestión del Servicio sin asesoramiento adicional por titulares certificados en Gestión de todo el Ciclo de Vida de los Servicios.

Programa

Introducción

Gestión de Servicios como una Práctica

¿Qué es un Servicio?

¿Qué es Gestión de los Servicios?
Funciones y Procesos.
Procesos en cada fase del Ciclo de Vida.

El Ciclo de Vida del Servicio

Estrategia del Servicio

Diseño del Servicio
Transición del Servicio
Operación del Servicio
Mejora Continua del Servicio.

Conceptos Genéricos y Definiciones

Objetivos de la Estrategia del Servicio

Utilidad y Garantía
Recursos y Capacidades.
Proveedor de Servicios.
Red y Cadena de Valor
Elemento de Configuración (CI)
Activo de Servicio.
Conceptos de métricas y de KPI
Modelos de Servicios.

Estrategia del Servicio y sus Procesos

Gestión de la Estrategia

Generación de estrategias
Espacios de Mercado
Factores Críticos de Éxito (CSF)
Gestión Financiera de TI
Caso de Negocio
Gestión de la Demanda
Patrones de Actividad del Negocio (PBA)
Gestión de la Cartera
Flujo de Creación de Servicios
Catalogo de Servicios
Servicios retirados / Gestión de Relaciones con el Negocio.

Diseño del Servicio

los 5 aspectos del Diseño del Servicio como son

Diseño del Portafolio y Cartera de Servicios

Diseño de la Solución del Servicio
Diseño de la Arquitectura y Tecnologías
Diseño de las Métricas
Diseño de los Procesos
Paquete de Diseño de Servicios (SDP)

Procesos de Diseño del Servicio

Requisitos de Nivel de Servicio (SLR)

Gestión de la Capacidad
Subprocesos de la Gestión de la Capacidad
Gestión de la Disponibilidad
Capacidad de Servicio.

Procesos de Diseño del Servicio

Continuación de los procesos en el Diseño del Servicio

Gestión de la Continuidad de los Servicios TI
Gestión del Riesgo
Gestión de la Seguridad de la Información
Gestión de Suministradores
Modelo RACI
Propietario del Proceso y Propietario del Servicio

El Gran Cuadro Resumen del Diseño

Valor para el negocio

Líneas de Referencia (BL)
Criterio de Aceptación del Servicio (SAC).

Procesos de Transición del Servicio

Planificación y Soporte de la Transición

Gestión de Cambios
Gestión de Entregas y Versiones
Gestión de la Configuración y Activos del Servicio CMDB-CNS
Evaluación del Cambio
Validación y Pruebas del Servicio
Los Grupos de Interés
Gestión del Conocimiento (SKSM)

Operación del Servicio y sus Procesos y Funciones

Valor

La importancia de la Comunicación en Operaciones de Servicio
Y cuáles son sus Procesos y Funciones

Procesos de Operación de Servicios

Gestión de Eventos

Gestión de Incidentes
Gestión de Problemas

Procesos sobre Operación de Servicios

Gestión de Peticiones

Gestión de Accesos

Funciones

Función Gestión de Aplicaciones.
Función Gestión Técnica.
Función Gestión de Operaciones de TI (Control de Operaciones y Gestión de Instalaciones).

Mejora Continua del Servicio

Objetivos

Valor
Factores Críticos de Éxito (CSF)
Modelo DIKW
Gobierno de TI
Los 6 pasos de CSI con PDCA
Procesos de los 7 pasos de la Mejora de los servicios
Servicio de Informes
Rol del Gestor de CSI
Programa de Mejora de los Servicios (SIP)

Examen de prácticas

Inscripció

Tipus de curs

Externo, organizan otras entidades

Programar

16:00 – 21:00 De lunes a jueves

Inici de la inscripció

23/01/2017

Fi inscripció

30/01/2017

Procés d'inscripció

Llamando al teléfono:963 94 05 12 o enviando un mail a: info@idese.es

  • Precio para público general: 380€
  • Precio para COITCV/AVIT: 323€

No està disponible la inscripció

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