Formación

ITIL® Fundamentos

Resum del curs

06/03/2017 a 09/03/2017

25 h.

Preu (Extern) : 380€
Preu (Acordat) :
Preu (Col·legiat) : 342€

Vaig a confiar en...

course imageIDESE Formacion S.L.

Contingut del curs

Seré capaç de

El objetivo final del curso es obtener el certificado de Fundamentos de ITIL®.

El certificado de Fundamentos de ITIL® en Gestión de los Servicios de TI no habilita a los titulares del certificado para aplicar las prácticas ITIL® para Gestión del Servicio sin asesoramiento adicional por titulares certificados en Gestión de todo el Ciclo de Vida de los Servicios.

Objetivos de Aprendizaje:
Los alumnos pueden estar seguros de haber obtenido los conocimientos y comprensión de los siguientes enunciados una vez que han terminado con éxito la formación de los módulos de los exámenes relacionados con esta certificación, como son:

• Gestión del Servicio como una práctica
• Ciclo de Vida del Servicio
• Principios y Modelos Clave
• Conceptos Genéricos
• Procesos Seleccionados
• Roles Seleccionador
• Funciones Seleccionadas
• Tecnología y Arquitectura
• Esquema de Cualificaciones de ITIL®

Programa

Introducción

Gestión de Servicios como una Práctica
¿Qué es un Servicio?
¿Qué es Gestión de los Servicios?
Funciones y Procesos.
Procesos en cada fase del Ciclo de Vida.

El Ciclo de Vida del Servicio
Estrategia del Servicio
Diseño del Servicio
Transición del Servicio
Operación del Servicio
Mejora Continua del Servicio.

Conceptos Genéricos y Definiciones
Objetivos de la Estrategia del Servicio
Utilidad y Garantía
Recursos y Capacidades.
Proveedor de Servicios.
Red y Cadena de Valor
Elemento de Configuración (CI)
Activo de Servicio.
Conceptos de métricas y de KPI
Modelos de Servicios.

Estrategia del Servicio y sus Procesos
Gestión de la Estrategia
Generación de estrategias
Espacios de Mercado
Factores Críticos de Éxito (CSF)
Gestión Financiera de TI
Caso de Negocio
Gestión de la Demanda
Patrones de Actividad del Negocio (PBA)
Gestión de la Cartera
Flujo de Creación de Servicios
Catalogo de Servicios
Servicios retirados / Gestión de Relaciones con el Negocio.

Diseño del Servicio
los 5 aspectos del Diseño del Servicio como son
Diseño del Portafolio y Cartera de Servicios
Diseño de la Solución del Servicio
Diseño de la Arquitectura y Tecnologías
Diseño de las Métricas
Diseño de los Procesos
Paquete de Diseño de Servicios (SDP)

Procesos de Diseño del Servicio
Requisitos de Nivel de Servicio (SLR)
Gestión de la Capacidad
Subprocesos de la Gestión de la Capacidad
Gestión de la Disponibilidad
Capacidad de Servicio.

Procesos de Diseño del Servicio
Continuación de los procesos en el Diseño del Servicio
Gestión de la Continuidad de los Servicios TI
Gestión del Riesgo
Gestión de la Seguridad de la Información
Gestión de Suministradores
Modelo RACI
Propietario del Proceso y Propietario del Servicio

El Gran Cuadro Resumen del Diseño
Valor para el negocio
Líneas de Referencia (BL)
Criterio de Aceptación del Servicio (SAC).

Procesos de Transición del Servicio
Planificación y Soporte de la Transición
Gestión de Cambios
Gestión de Entregas y Versiones
Gestión de la Configuración y Activos del Servicio CMDB-CNS
Evaluación del Cambio
Validación y Pruebas del Servicio
Los Grupos de Interés
Gestión del Conocimiento (SKSM)

Operación del Servicio y sus Procesos y Funciones
Valor
La importancia de la Comunicación en Operaciones de Servicio
Y cuáles son sus Procesos y Funciones

Procesos de Operación de Servicios
Gestión de Eventos
Gestión de Incidentes
Gestión de Problemas

Procesos sobre Operación de Servicios
Gestión de Peticiones
Gestión de Accesos

Funciones
Función Gestión de Aplicaciones.
Función Gestión Técnica.
Función Gestión de Operaciones de TI (Control de Operaciones y Gestión de Instalaciones).

Mejora Continua del Servicio
Objetivos
Valor
Factores Críticos de Éxito (CSF)
Modelo DIKW
Gobierno de TI
Los 6 pasos de CSI con PDCA
Procesos de los 7 pasos de la Mejora de los servicios
Servicio de Informes
Rol del Gestor de CSI
Programa de Mejora de los Servicios (SIP)

Examen de prácticas

Inscripció

Tipus de curs

Externo, organizan otras entidades

Programar

De 16:00 a 21:00

Inici de la inscripció

22/02/2017

Fi inscripció

03/03/2017

Procés d'inscripció

Llamando al teléfono:963 94 05 12 o enviando un mail a: info@idese.es

  • Precio para público general: 380€
  • Precio para COITCV/AVIT: 342€

No està disponible la inscripció

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