Formación

ITIL

Dades del curs

Tipus de curs

Externo, organizan otras entidades

Objectiu

El objetivo de este curso es familiarizar a los profesionales TI con los modelos, conceptos, terminología y elementos que intervienen en el Ciclo de Vida de los Servicios TI.

Entre otros aspectos aprenderá acerca de:

• Ciclo de Vida del Servicio

• Conceptos Genéricos

• Principios y Modelos Clave

• Roles

• Funciones

• Gestión de Servicios

• Información sobre la certificación Foundations V3.

Adreçat a

Usuarios con conocimientos informáticos.

Programa

Unidad 1. ¿Qué es ITIL®?

1.1. Introducción a ITIL®

– ¿Qué es ITIL®?

– Introducción a ITIL®

– Introducción a ITIL®. La librería.

1.2. Servicio.

– Servicio: Utilidad y Garantía.

– Tipos de Servicio.

1.3. Gestión de Servicios.

– Gestión de Servicios.

1.4. Gestión de Servicios TI.

– Gestión de Servicios TI.

– Gobierno TI & Gestión de Servicios TI.

1.5. Modelo de Madurez: Estándar ISO/IEC 20000.

– Modelo de Madurez (CMMI).

– Modelo Continuo.

– Modelo por etapas.

– La relación entre Proveedor y Cliente.

– Modelo de Madurez: Estándar ISO/IEC 20000.

1.6. ¿A quién afecta la Gestión de Servicios TI?

– ¿A quién afecta la Gestión de Servicios TI?

1.7. Buenas prácticas.

– Buenas prácticas.

– Estándares recomendados.

1.8. Clientes internos y externos.

– Clientes internos y externos.

1.9. Servicios internos y externos.

– Servicios internos y externos: Proveedor de Servicios TI.

1.10. Sistemas, Funciones y Procesos.

– Sistemas, Funciones y Procesos.

– Proceso Vs Función.

1.11. La librería ITIL®

– La librería ITIL®. Gestión de Servicios TI.

– La librería ITIL®. Ciclo de vida del Servicio.

1.12. Ventajas e inconvenientes.

– Ventajas de ITIL®

– Inconvenientes de ITIL®

1.13. Repaso.

Unidad 2. Ciclo de Vida del Servicio

2.1. Introducción.

– Introducción al Ciclo de Vida del Servicio.

2.2. Ciclo de Vida del Servicio.

– Ciclo de Vida del Servicio.

2.3. Estrategia del Servicio ITIL® (SS)

– (SS) Estrategia del Servicio. Objetivo.

– (SS) Las cuatro “P” de la Estrategia del Servicio.

– (SS) Practica tú mismo.

2.4. Diseño del Servicio (DS).

– (DS) Diseño del Servicio. Objetivo

– (DS) Elementos del Diseño.

– (DS) Practica tú mismo.

2.5. Transición del Servicio (TS).

– (TS) Transición del Servicio.

– (TS) Transición del Servicio. Objetivo.

– (TS) Practica tú mismo.

2.6. Operación del Servicio (OS):

– (OS) Operación del Servicio.

– (OS) Los procesos de la OS. Objetivo.

– (OS) Ámbito de la Operación del Servicio.

– (OS) Funciones y Roles.

– (OS) Practica tú mismo.

2.7. Mejora Continua del Servicio (CSI).

– (CSI) Mejora Continua del Servicio.

– (CSI) Modelo de Deming.

– (CSI) Análisis DAFO.

– Ejemplo.

2.8. Práctica del Ciclo de Vida.

– Práctica del Ciclo de Vida.

Unidad 3. Principios y Modelos clave

3.1. Introducción.

– Introducción.

3.2. Creación de Valor por medio de Servicios.

– Ciclo de Vida del Servicio.

– Valor de un servicio: Utilidad y Garantía.

– Activos del servicio: Recursos y Capacidades.

3.3. Las cuatro “P” de ITIL®.

– Las cuatro “P” de ITIL®.

– Proceso.

– Personas.

– Productos.

– Partners.

– Practica tú mismo.

3.4. Diseño del Catálogo de Servicios.

– Diseño del Catálogo de Servicios. Los Procesos.

– Diseño del Servicio.

– Diseño de la Arquitectura.

– Métricas y Valor.

3.5. Herramientas en la Gestión del Servicio (MoSCoW).

– Herramientas en la Gestión del Servicio (MoSCoW).

– MoSCoW.

3.6. Modelo de Mejora Continua de Servicio (CSI).

– Modelo de Mejora Continua de Servicio (CSI). Deming.

– KPI (Indicadores Clave de Rendimiento).

– Practica tú mismo.

3.7. Líneas Base.

– Líneas Base.

– Métricas de CSI.

3.8. Riesgos.

– Riesgos.

– La Gestión del Riesgo.

Unidad 4. Procesos SS, DS. La Disponibilidad del Catálogo.

4.1. Introducción: Los Procesos.

– Introducción: Los procesos.

– Esquema: Procesos de la SS y DS.

4.2. SS. Gestión Financiera.

– Caso de Negocio.

– Gestión financiera: Estrategia, planificación y análisis.

– Gestión Financiera: Contabilidad.

– Gestión Financiera: Facturación

– Practica tú mismo.

4.3. SS. Gestión de la demanda (DM).

– Gestión de la demanda (DM).

– Paquetes de Servicio.

4.4. SS. Gestión de Cartera de Servicios (SPM).

– La Cartera de Servicios (SPM).

– ¿Cómo maximizar el Valor de la Cartera?

– Proceso de la SPM.

4.5. DS. Gestión de Niveles de servicio (SLM).

– Gestión de Niveles de servicio (SLM): SLA y OLA.

– Proceso de Gestión de Nivel de Servicio.

– Los BRM y los gráficos SLAM.

– Practica tú mismo.

4.6. DS. Gestión de Catálogo de servicios (SCM).

– Cartera Vs Catálogo.

– Características del Catálogo.

– Practica tú mismo.

4.7. DS. Gestión de la Capacidad.

– Gestión de la Capacidad.

– El Plan de Capacidad.

– Procesos de la Gestión de Capacidad.

4.8. DS. Gestión de Disponibilidad.

– La disponibilidad de los servicios.

– El plan de Disponibilidad.

– Disponibilidad: Acciones Proactivas y Reactivas.

– Ciclo de Vida ampliado: MTRS.

– Ciclo de Vida ampliado: Redundancia.

– Disponibilidad, Fiabilidad y Capacidad.

– AMIS y Plan de disponibilidad.

– Practica tú mismo.

Unidad 5. Procesos DS, TS. Configuración y Continuidad del Servicio.

5.1. Introducción.

– Introducción.

– Esquema: Procesos del DS y la TS.

5.2. DS. Gestión de la Seguridad de la información (ISMS).

– Características de la ISMS.

– Actividades y políticas de la ISMS.

– Métricas de la ISMS.

– Practica tú mismo.

5.3. DS. Gestión de suministradores.

Metodologia

Se imparte en modalidad Presencial u Online

Observacions

.

On

Entitat

Nanfor Ibérica

Professor

Profesor Experto con Amplia Experiencia

Habitació

Nanfor Ibérica Av. Cortes Valencianas 17-46015

Quan

Data d'inici

07/04/2014

Data final

11/04/2014

Duració

15 horas

Programar

Mañanas o tardes a elegir

Inscripció

Inici de la inscripció

18/02/2014

Fi inscripció

06/04/2014

Nombre de xifres utilitzades

15

drets

Online
-Precio externos: 350€
-Precio Especial Colegiados: 300€

Presencial
-Precio externos: 750€
-Precio Especial Colegiados: 590€

Quota d’inscripció

Llamando al 963942290 o enviando un mail a paulan@nanforiberica.com. (Preguntar por Paula Navarro)


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