Formación

Operación del Servicio ITIL

Dades del curs

Tipus de curs

Externo, organizan otras entidades

Objectiu

Al acabar el curso tendrás conocimientos de:
Procesos y fases del ciclo de vida del servicio que interactúan con la Operación del Servicio
Definir los aspectos fundamentales de la Operación del Servicio

Adreçat a

Personas con conocimientos informáticos a nivel de usuario

Programa

Principios de la Operación del Servicio
• Cómo está organizada la Operación del Servicio en relación con las funciones, grupos, equipos, departamentos y divisiones
• Cómo una organización puede alcanzar el equilibrio entre la perspectiva interna y externa de la organización e identificar los aspectos relacionados con las organizaciones que operan en ambos extremos
• Significado de “Salud del Sistema”, con atención específica a ejemplos de “Sistemas autorregulados” y a los procesos utilizados por ellos
• Creación, componentes e implantación de una estrategia de comunicación completa que pueda utilizarse con la Operación del Servicio
Procesos de la Operación del Servicio
• Uso e interacción de cada uno de los cinco procesos clave que componen la Operación del Servicio
• Valor para la organización con el que contribuye cada uno de los procesos de la Operación del Servicio
• Uso e interacción de todas las actividades operativas del ciclo de vida que contribuyen en la Operación del Servicio
Actividades comunes de la Operación del Servicio
• Diferencias entre las organizaciones centradas en la tecnología y aquellas centradas en la actividad de la empresa, los cinco niveles de madurez y el uso de la Operación del Servicio para aumentar el enfoque en la actividad empresarial
• Cómo las actividades de esta unidad apoyan a la Operación del Servicio y proporcionan un modelo para integrarlas en una organización de Operación del Servicio
Organización para la Operación del Servicio
• Objetivos, actividades y roles de cada una de las cuatro funciones identificadas en esta unidad y cómo elaborar un modelo de Operación del Servicio basado en dichas funcionesç
• Roles y responsabilidades de la Operación del Servicio, dónde y cómo utilizarlas y cómo una organización de Operación del Servicio podría estructurarse para emplear dichos roles
Consideraciones tecnológicas
• Tecnología que da soporte a la Operación del Servicio; dónde y cómo puede utilizarse
• Tecnología requerida apoyar cada uno de los procesos y funciones de la Operación del Servicio: Gestión de Eventos, Gestión de Incidencias, Gestión de Peticiones, Gestión de Problemas, Gestión de Accesos y Centro de Atención al Usuario (Service Desk)
Implantación y mejora de la Operación del Servicio
• Estrategias y modelos para gestionar cambios en la Operación del Servicio y cómo implantar esta actividad en una organización
• Implantar tecnologías de la Operación del Servicio en una empresa
• Evaluación y gestión de riesgo dentro de un grupo de Operación del Servicio, incluyendo la interacción necesaria entre el personal de Diseño del Servicio y el de Transición del Servicio
Retos, factores críticos de éxito y riesgos
• Retos y riesgos (p. ej. plantilla, financiación, gestión, etc.) relacionados con la Operación del Servicio y los detalles para hacer frente a cada uno de ellos
• Factores críticos de éxito relacionados con la Operación del Servicio, así como un modelo detallado para medirlos y supervisarlos

Metodologia

Cursos Prácticos.

Observacions

On

Entitat

Nanfor Ibérica

Professor

Nanfor Ibérica

Quan

Data d'inici

23/05/2012

Data final

24/05/2012

Duració

15 Horas

Programar

Mañanas o tardes a elegir

Inscripció

Inici de la inscripció

18/04/2012

Fi inscripció

22/05/2012

drets

10% de descuento para colegiados y asociados.

Quota d’inscripció

Contacto:Paula Navarro
Teléfono:963942290
E-Mail:paulan@nanforiberica.com


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