Formación

Transición del Servicio ITIL

Dades del curs

Tipus de curs

Externo, organizan otras entidades

Objectiu

Al acabar el curso tendrá conocimientos de:
Flujo de la Transición del Servicio y dónde se llevan a cabo los puntos de evaluación de la Transición del Servicio
Maneras en que la Transición del Servicio crea valor para la organización
Los requisitos y resultados de la Transición del Servicio y su interacción con las otras fases del Ciclo de Vida del Servicio
Definir los aspectos principales de la Transición del Servicio

Adreçat a

Personas con conocimientos informáticos a nivel de usuario

Programa

Principios de la Transición del Servicio
• La utilidad un servicio en términos de los resultados empresariales esperados por los clientes
• Cómo los servicios proporcionan valor incrementando el rendimiento de los activos del cliente al tiempo que se minimizan los riesgos
• Las mejores prácticas de la Transición del Servicio con relación a las relaciones con los interesados (stakeholders) y cómo se pueden aplicar estas mejores prácticas
• Cómo garantizar la calidad de un servicio nuevo o modificado
Procesos de la Transición del Servicio
• Cómo integrar la Transición del Servicio con los procesos que interactúan con la Transición del Servicio
• El flujo de la Transición del Servicio con relación al plan de transición, soporte a la transición, validación y prueba del servicio así como la evaluación
Actividades relacionadas con la Transición del Servicio
• Gestionar los aspectos o la estrategia de comunicación de la Transición del Servicio
• Dirigir el cambio organizativo desde la planificación hasta su comunicación e implementación y sus interacciones con las otras fases del ciclo de vida
• Cómo aplicar todos los métodos, prácticas y técnicas disponibles para gestionar el cambio
• Gestión de los stakeholders y cómo lograrlo en organizaciones ya existentes
Organización para la Transición del Servicio
• Roles y responsabilidades de la Transición del Servicio. Dónde y cómo se utilizan, así como la manera en que debería estructurarse la organización de la Transición del Servicio para utilizar dichos roles
• La interacción existente entre la Transición del Servicio y otras unidades organizativas (incluyendo a terceros) y los puntos de transferencia
• Por qué la Transición del Servicio necesita del Diseño del Servicio y de la Operación del Servicio; qué utiliza de ellos y cómo.
Consideraciones tecnológicas
• Requisitos TI que dan soporte a la Transición del Servicio. Dónde y cómo deberían utilizarse
• Tipos de Gestión del Conocimiento, Activos del Servicio, Gestión de la Configuración y herramientas de flujo de trabajo que pueden utilizarse para dar soporte a la Transición del Servicio
Implantación y mejora de la Transición del Servicio
• Fases para introducir la Transición del Servicio en una organización
• Diseño, creación, implementación y uso de factores críticos de éxito y de indicadores claves de rendimiento como sistemas para medir y mejorar la Transición del Servicio
• Retos, riesgos y prerrequisitos para lograr una Transición del Servicio satisfactoria

Metodologia

Cursos Prácticos.

Observacions

10% de Descuento

On

Entitat

Nanfor Ibérica

Professor

Nanfor Ibérica

Quan

Data d'inici

21/05/2012

Data final

22/05/2012

Duració

15 Horas

Programar

Mañanas o tardes a elegir

Inscripció

Inici de la inscripció

19/04/2012

Fi inscripció

20/05/2012

drets

10% de descuento para colegiados y asociados

Quota d’inscripció

Contacto:Paula Navarro
Teléfono:963942290
E-Mail:paulan@nanforiberica.com


No està disponible la inscripció

Utilizamos cookies propias y de terceros para ofrecerte una mejor experiencia y servicio, de acuerdo a tus hábitos de navegación. Si continúas navegando, consideramos que aceptas su uso.